20 วิธีสุดพีค รวยเร็วด้วยการบริการ
ทุกอาชีพ คือ “งานบริการ”
ไม่ว่าจะเป็น บริการลูกค้าให้พึงพอใจ ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจทั้งสินค้า บรรยากาศและคนขาย หรือแม้กระทั่งบริการให้ลูกค้าติดใจแล้วกลับมาใช้บริการซ้ำๆ ซึ่งสิ่งนี้เองที่จะทำให้คุณ “ประสบความสำเร็จ”
ฉะนั้น การมาเรียนรู้กับ “20 วิธีสุดพีค รวยเร็วด้วยการบริการ”
ที่จะทำให้คุณมีกำไร ไปพร้อมกับมีฐานลูกค้ามากขึ้น และรวยเร็วด้วยงานบริการ
พร้อมแล้วอ่านเลย อ่านเสร็จแล้วทบทวน เพื่อนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อตนเอง และความก้าวหน้าของธุรกิจในอนาคต
#อยากรวยต้องรู้
#ส่งต่อความรวย
1.เปิดใจที่จะรับฟัง
ในฐานะที่คุณเป็นผู้ให้บริการ ต้องเปิดใจรับฟังลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะติหรือชมอย่างไรก็ตาม ให้คุณนำคำติชมเหล่านั้นมาปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้น เพื่อให้ถูกใจลูกค้ามากที่สุด
2.ฟังอย่างมีสติ
กรณีลูกค้าโวยวายไม่พึงพอใจในสินค้าหรือการบริการของคุณ ให้คิดไว้ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” ควบคู่ไปกับการฟังอย่างมีสติ ถ้าคุณสติหลุดแล้วตอกกลับลูกค้าไป ไม่ใช่แค่คุณจะเสียลูกค้ารายนั้นเพียงอย่างเดียว แต่ลูกค้ารายอื่นอาจกลัวจนไม่กล้าเข้ามาใช้บริการอีกเลยก็ได้ แต่ถ้าลูกค้ารายนั้นผิดจริงๆ ก็สามารถตอกกลับตามพอสมควรได้
3.มีคุณธรรมและจริยธรรมในการรับฟัง
หากคุณเป็นเจ้าของกิจการ แล้วมีลูกน้องไว้คอยให้บริการลูกค้าที่เข้าร้าน กรณีที่ลูกค้าโวยวายลูกน้องของคุณ ให้คุณพยายามมีคุณธรรมและจริยธรรมในการรับฟัง ผิดก็ว่าไปตามผิด พยายามอย่าเข้าข้างฝ่ายที่กระทำผิดโดยที่คุณยังไม่พิจารณา เพราะคุณอาจดูไม่น่าเชื่อถือในสายตาคนอื่นอีกต่อไป
4.จัดการทางอารมณ์
เชื่อว่าทุกอาชีพ ไม่ว่าจะเป็นพ่อค้าแม่ค้า นักออกแบบ วิศวกร เกษตรกร หรือแม้แต่อาชีพอิสระต่างๆ ล้วนต้องคอยให้บริการลูกค้าที่เข้ามาสนใจสินค้าของคุณอย่างแน่นอน ดังนั้น ในยามที่คุณกำลังเหนื่อย กำลังอารมณ์เสีย ให้พยายามควบคุมอารมณ์ของตัวเอง ห้ามเอามาลงกับลูกค้า โดยที่ลูกค้าเหล่านั้นไม่รู้เรื่องอะไรเลย เพราะอาจนำมาซึ่งหายนะได้
5.ใช้ภาษาที่เหมาะสม
เวลาคุยกับเพื่อนอาจมีคำหยาบคายบ้างตามความสนิทสนม แต่เมื่อคุณอยู่ในฐานะเจ้าของกิจการหรือทำหน้าที่งานบริการอยู่ต้องรู้จักใช้ภาษาที่เหมาะสม ไม่ควรใช้ภาษาที่เป็นตัวของตัวเองมากเกินไป และทุกประโยคควรมีหางเสียง ค่ะ/ครับลงท้ายเสมอ
6.มีความรับผิดชอบ
ความรับผิดชอบ ณ ที่นี้คือ รับผิดชอบงานที่ค้าง รับผิดชอบในหน้าที่ รับผิดชอบต่อความผิด หรือแม้ในเวลานั้นคุณไม่ผิดก็ต้องรับผิดชอบเช่นเดียวกัน เรียกได้ว่าต้องรับผิดชอบทุกด้าน
โดยให้ทุกอาชีพจงจำไว้ว่า เราเปิดทำกิจการเพราะเราหวังเงินเขา เพื่อยกระดับให้ตัวเองร่ำรวย และกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นแหละที่จะทำให้ฝันของคุณเป็นจริง
7.พูดจาไพเราะอ่อนหวาน
พนักงานคนไหนที่พูดจาอ่อนหวาน ออดอ้อนเก่ง ลูกค้าคนได้เห็นหรือได้พูดคุยด้วยต้องให้ใจกลับมาเต็มๆ แน่นอน ดังนั้น ถ้าอยากได้ลูกค้าเยอะๆ ต้องพูดจาอ่อนหวานให้เป็น ไม่ควรพูดเสียงแข็ง หรือเอานิสัยที่ไม่ดีของตัวเองมาใช้กับลูกค้ามากเกินไป
8.รู้จักให้คำชมตามโอกาสอันสมควร
การชมลูกค้าช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีใจ และประทับใจได้ ตัวอย่างเช่น เปิดร้านขายเสื้อผ้า คุณอาจจะใช้คำเชิญชวนควบคู่ไปกับคำชมว่า “คุณพี่ใส่ชุดแนวนี้เหมาะกับทรงพี่นะคะ แถมดูดีอีกด้วย” หรือ “ผิวพรรณคุณพี่ดีจัง ดูแลยังไงค่ะเนี่ย ”
เชื่อได้เลยว่า ถ้ารู้จัดเอาใจด้วยคำชม ลูกค้าจะกล้าพูดคุยและซื้อสินค้าของคุณแน่นอน แต่ต้องรู้จักชมตามโอกาสที่เหมาะสมด้วยนะ ไม่ใช่ว่าชมทั้งวัน ชมตลอดเวลาที่ลูกค้าเลือกดูสินค้าก็จะดูไม่ดีไป
9.รู้จักวิเคราะห์
นักธุรกิจต้องหัดเป็นผู้วิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า จะด้วยความสังเกต แล้วรวบรวมจากการสังเกตข้อมูล เหล่านี้ให้มากพอ เพื่อการวินิจฉัยและหาแนวทางที่เหมาะสมและดีที่สุด
10.ใช้น้ำเสียงให้เหมาะสมกับผู้ฟังและสถานการณ์
การใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม ช่วยสื่อความจริงจากตัวคุณสู้ผู้รับฟังได้ ดังนั้น ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ไหน ควรรู้ใช้น้ำเสียงอ่อนเบาให้เหมาะสม แม้ว่าตอนนั้นคุณจะอยู่ในอีกอารมณ์อื่นก็ตาม
11.พูดชัดเจน กระชับ เข้าใจง่าย
หัดพูดให้ชัดเจน กระชับสั้นๆ แต่ได้ใจความเข้าไว้ เพราะจะทำให้คุณไม่ต้องเสียเวลามาพูดอธิบายยาวๆ ยิ่งกรณีที่มีปัญหากับลูกค้า อย่าพยายามอธิบายให้ยาวเหมือนกำลังแถ เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดมากกว่าเดิม
12.หลีกเลี่ยงการตำหนิและนินทา
เชื่อว่าทุกอาชีพที่มีพนักงานมากกว่า 2 คน คงหลีกเลี่ยงเรื่องการตำหนิและนินทาไม่ได้หรอก ดังนั้น เพื่อไม่ให้เจอปัญหาเหล่านี้ควรเอาหูทวนลม ไม่สวนกับ เก็บกักอารมณ์ไม่โต้ตอบ ไม่ใช่นั้นคนต่อไปที่จะถูกนินทาอาจเป็นคุณ
13.รู้จักทักทายผู้อื่นก่อน
นักธุรกิจที่ดีควรรู้จักทักทายผู้อื่นก่อน ไม่ว่าจะอยู่ในร้านหรือนอกร้านก็ตาม และยิ่งคนไหนที่เจอลูกค้าประจำควรเดินเข้าไปทักทายอย่างเป็นมิตร เพราะสิ่งนี้คือมารยาทที่ดีทางสังคม
14.บริการรวดเร็ว
ในสภาวะการแข่งขันยุคปัจจุบัน จึงจำเป็นต้องใช้ความรวดเร็วในแง่ของการบริการ ดังนั้น การให้บริการที่รวดเร็วจึงเป็นหนึ่งในการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า เพราะลูกค้าไม่ต้องเสียเวลารอคอย สามารถใช้เวลาได้คุ้มค่า อีกทั้ง คุณยังสามารถใช้เวลาที่เหลือไปทำอย่างอื่นได้อีกด้วย
15.รอบรู้
คนไหนที่คิดจะเปิดธุรกิจ ต้องมีความรอบรู้ในธุรกิจด้านนั้นๆ เพราะเวลาลูกค้าสอบถามจะได้โชว์ความรอบรู้แบบผู้เชี่ยวชาญได้อย่างน่าเชื่อถือ
16.เต็มใจและจริงใจ
สิ่งที่จะแสดงออกถึงความเต็มใจและจริงใจได้ดีที่สุดคือ สีหน้า แววตา และท่าทาง หลายคนบอกว่า ตัวเองเป็นคนจริงใจรู้สึกอย่างไร แสดงออกอย่างนั้น แต่ไม่สามารถนำมาใช้ในงานด้านการบริการได้ทั้งหมดหรอก เพราะเมื่อคุณกำลังทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า เพื่อหวังเงินนจากลูกค้า จึงควรเก็บความรู้สึกที่ไม่ดีไว้ข้างใน และจงเต็มใจที่จะให้บริการอย่างเป็นมิตร
17.ความจำดี
ใครที่สามารถจำลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าจากร้านตัวเองได้อย่างแม่นยำ ถือว่ามีทักษะที่ดี แถมเวลาทักทายลูกค้าคนนั้น ยังช่วยสร้างความประทับใจได้มากเลยทีเดียว และเชื่อได้เลยว่า ลูกค้าคนนั้นต้องเป็นขาประจำร้านคุณแน่นอน
18.ยิ้มแย้มแจ่มใส
“รอยยิ้ม” สามารถสร้างมิตรภาพได้เป็นอย่างดี เพราะเวลาที่เขากำลังรู้สึกโกรธหรือโมโหใครมา เพียงแค่คุณทักทายอย่างเป็นมิตรพร้อมกับรอยยิ้มที่สดใส เขาคนนั้นต้องอารมณ์ดีเมื่อเห็นหน้าคุณแน่นอน
19.กล่าว “ขอโทษ”
กรณีที่คุณกำลังทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่ดีขึ้น คุณต้องกล่าวคำ “ขอโทษ” ซึ่งเป็นเรื่องปกติ หรือไม่ได้ทำผิดก็ต้องขอโทษเช่นเดียวกัน เนื่องจากคุณต้องรักษาธุรกิจให้อยู่รอด อะไรที่สามารถพูดขอโทษได้ ก็ควรพูดออกมาเพื่อรักษาน้ำใจ และมิตรภาพระหว่างกัน และเพื่อไม่ให้เกิดความบาดหมางในอนาคตอีกด้วย
20.กล่าว “ขอบคุณ”
คำว่า “ขอบคุณ” เป็นการกระชับความสัมพันธ์ที่ดี ถึงแม้ลูกค้าที่เข้ามาเลือกชมสินค้าภายในร้านของคุณ แล้วเดินออกจากร้านโดยที่ไม่ควักตังค์ซื้อ ก็ต้องกล่าวคำว่าขอบคุณเสมอ พร้อมทิ้งท้ายว่า “โอกาสหน้าเชิญใหม่นะคะ” เพื่อให้เขารู้สึกดีที่เดินเข้ามาใช้บริการร้านนี้ และในอนาคตเขาอาจมาเป็นลูกค้าขาประจำคุณก็ได้
